Podczas szkolenia poruszymy zagadnienia takie, jak: jak budować postawę prokliencką i nastawienie na rozwiązywanie problemów, jak radzić sobie z „trudnym” klientem, techniki radzenia sobie w sytuacjach stresujących, skuteczna komunikacja z klientem, asertywność w obsłudze klienta, telefoniczna obsługa klienta. Profesjonalna 39 ofert pracy dla: Obsługa klienta, lokalizacja: Wrocław Data Verification Specialist with German Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 104-1-67129For our client, an American company that provides background check services for its internal clients, we are looking for: Data Verification Specialists with German The employee will check and verify given data, have a constant contact with clients and any other institutions in order to verify the information, and make reports about their minimum B2 level in Engli... 104-1-67129For our client, an American company that provides backgr... Ostatnia aktualizacja Dzisiaj Asystent w Dziale Obsługi Klienta Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Asystent w Dziale Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167345Dla naszego Klienta - firmy z branży elektronicznej - poszukujemy Kandydatów na stanowisko Asystent w Dziale Obsługi KlientaZakres obowiązków: wsparcie specjalistów w codziennej pracy związanej z obsługą Klienta, odpowiadanie na zapytania ofertowe drogą e-mail, czat, wprowadzanie danych do bazy firmy, przetwarzanie zamówień klientów oraz ... Asystent w Dziale Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167345Dla naszego... Ostatnia aktualizacja Dzisiaj HR Coordinator Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 5-14-67746For our Client based in Wrocław, we are looking for Candidates interested in position of:HR CoordinatorResponsibilities:- screening and interviewing candidates applied for the positions in Wrocław, Poland;- supporting new joiners from the first day in the company; - representing HR department on the internal meetings and external events;- assisting local HR officer and managers with a... 5-14-67746For our Client based in Wrocław, we are looking for Candi... Ostatnia aktualizacja Dzisiaj Receptionist and Workplace Assistant Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Receptionist and Workplace AssistantWroclawNR REF.: 1166488Dla naszego klienta, firmy z branży ubezpieczeniowej poszukujemy kandydata/tki na stanowisko Recepcjonisty/ nowej roli będziesz odpowiedzialny za bieżącą obsługę biura, tj. organizowanie wizyt gości odwiedzających biuro, odbiór i wysyłkę poczty, zamawianie artykułów biurowych i spożywczych, organizowanie podróży służbowych pracowni... Receptionist and Workplace AssistantWroclawNR REF.: 1166488Dla nasz... Ostatnia aktualizacja wczoraj Sales Manager Poland - Functional Feed Additives Ceres |Selected people in food & agri| Sales Manager Poland - Functional Feed Additives Our Client is the functional feed additives brand of the agricultural cooperative globally active in the production and supply of products and services for feeding animals. In support of farmers worldwide, they develop ideas in animal health and nutrition, and grow these ideas into tangible improvement throughout the agri-food chain. The Agrimpro... Sales Manager Poland - Functional Feed Additives Our Client is the ... Ostatnia aktualizacja wczoraj Pracownik pralni EBS Wrocław, dolnośląskie Potrzebujemy pracownika do naszych pralni we Wrocławiu. Nie martw się tym, że nie masz doświadczenia - w trakcie zatrudnienia przygotujemy Cię do pracy i nauczymy wszystkich obowiązków. Zatrudnienie na umowę o pracę, wynagrodzenie zawsze na czas, opieka medyczna. Elastyczne godziny pracy. Twoim obowiązkiem będzie obsługa klienta i kasy, prasowanie odzieży oraz obsługa pralek - nic trudne... Potrzebujemy pracownika do naszych pralni we Wrocławiu. Nie martw ... Ostatnia aktualizacja wczoraj Kasjer/sprzedawca InterKadra Sp. z Wrocław, dolnośląskie Do Twoich obowiązków będzie należało: wykładanie towaru obsługa kasy fiskalnej pomoc w załadunku/rozładunku asortymentu obsługa klientów sklepu utrzymywanie czystości w miejscu pracy Oczekujemy: aktualnej książeczki sanepidowskiej chęci do pracy pełnoletniości status ucznia/studenta będzie mile widziany Mamy do zaoferowania: atrakcyjną stawkę godzinową:21,05 zł brutto/h dla osób nieuczących ... Do Twoich obowiązków będzie należało: wykładanie towaru obsługa ka... Ostatnia aktualizacja wczoraj Specjalista ds. Zakupów z j. niemieckim Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Specjalista ds. Zakupów z j. niemieckimWroclawNR REF.: 1167097Dla naszego klienta, firmy z sektora medycznego poszukujemy Specjalisty ds. Zakupów z j. niemieckim w pełnym wymiarze tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za udział w realizacji polityki zakupowej firmy, bieżącą współpracę z zagranicznymi dostawcami oraz zapewnienie terminowości i realizacji dostaw. Dodatkowo, do Twoich za... Specjalista ds. Zakupów z j. niemieckimWroclawNR REF.: 1167097Dla n... Ostatnia aktualizacja wczoraj Koordynator pracowników zagranicznych zdalny/terenowy PW MatysArt Zakres obowiązków - realizacja działań związanych z przygotowaniem pracowników do pracy (przygotowanie dokumentów do zatrudnienia, komunikacja z pracownikami, kierowanie na badania lekarskie, kierowanie na zakwaterowanie); - koordynacja obiegu dokumentów związanych z przyjęciem pracowników do pracy; - obsługa pracowników tymczasowych/zleceniobiorców w trakcie zatrudnienia; (reagowanie na bieżąc... Zakres obowiązków - realizacja działań związanych z przygotowaniem ... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Inżynier procesu/produkcji (automotive) Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 5-18-67199Wynagrodzenie: 6000 - 11300 PLNDla naszego Klienta, międzynarodowej firmy produkcyjnej z branży automotive, zlokalizowanej pod Wrocławiem, poszukujemy Kandydatów na stanowisko Inżyniera pracy: Biskupice PodgórneZakres obowiązków na stanowisku:- Kontrola i udoskonalanie przebiegu procesu produkcyjnego- Wdrażanie i uruchamianie nowych procesów- Definiowanie parametrów pr... 5-18-67199Wynagrodzenie: 6000 - 11300 PLNDla naszego Klienta, międz... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu HR Operations Admin Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 5-14-67522Salary: 4800 - 5500 PLNFor our client, an international corporation, due to the dynamic development of the outsourcing center in Wrocław, we are looking for people for the position of: HR Operations AdminDaily duties will include:- processing HR data- tracking programs and processes to ensure that records are accurate- providing support for recruiting in administration, internal hirin... 5-14-67522Salary: 4800 - 5500 PLNFor our client, an international c... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Specjalista ds. windykacji ManpowerGroup Sp. z Wrocław, dolnośląskie Oferta: Praca na pełny etat w największej firmie leasingowej w Polsce, o ugruntowanej pozycji na rynku Konkurencyjne wynagrodzenie + atrakcyjny system premiowy Pakiet szkoleń wdrożeniowych Perspektywa rozwoju zawodowego Dofinansowanie opieki medycznej Medicover oraz możliwość skorzystania z karty MultiSport i ubezpieczenia na życie Wymagania: Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowi... Oferta: Praca na pełny etat w największej firmie leasingowej w Po... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Asystentka Administracyjna Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 6-1-66393Dla naszego Klienta, globalnego lidera w zakresie rozwiązań biznesowych poszukujemy osoby na stanowisko:Asystentka AdministracyjnaZakres obowiązków:- zarządzanie oraz ewidencjonowanie korespondencji zewnętrznej i wewnętrznej- bezpośrednia, telefoniczna oraz elektroniczna obsługa klienta w j. polskim i angielskim- zarządzanie kalendarzem spotkań - współpraca z firmami kurierskimi- zamaw... 6-1-66393Dla naszego Klienta, globalnego lidera w zakresie rozwiąza... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Kasjer/ka Randstad Polska Sp. z Wrocław, dolnośląskie Może jesteś super doradcą i chętnie pomagasz innym? Może lubisz swoich gości pysznym daniem poczęstować? Tak? To właśnie z Tobą chcemy pracować! Stanowisk mamy wiele, więc na pewno znajdziesz coś dla siebie :) Zgłoś się i pracuj z nami w ulubionym sklepie na jednym z działów obsługi klienta lub magazynu. Dobra praca! Lokalizacja: Bielany Wrocławskie - dojazd autobusami 133 i 552 Może jesteś super doradcą i chętnie pomagasz innym? Może lubisz swo... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Customer Service Specialist with German (IT) Power Media Wrocław, dolnośląskie Nasz klient to innowacyjny Software House z siedzibą w Berlinie, tworzący produkt umożliwiający tworzenie aplikacji mobilnych dla przedsiębiorców. Aktualnie poszukujemy dla niego osoby na stanowisko Customer Service Specialist Miejsce pracy : Łódź ( minimum 1 dzień w biurze w tygodniu) Główne obowiązki na tym stanowisku : Obsługa połączeń przychodzących, wiadomości e-mail i czatów od klientów ... Nasz klient to innowacyjny Software House z siedzibą w Berlinie, tw... Ostatnia aktualizacja 3s dni temu SPECJALISTA DO SPRAW SPRZEDAŻY Artel Wrocław, 52-212, dolnośląskie Twój zakres obowiązków : • Przygotowanie ofert i negocjowanie warunków sprzedaży • Pozyskiwanie nowych klientów • Współpraca z obecnymi klientami, architektami, wykonawcami • Realizacja planów sprzedażowych • Dbanie o wizerunek firmy • Kompleksowa obsługa inwestycji • Egzekwowanie ustaleń handlowych Twój zakres obowiązków : • Przygotowanie ofert i negocjowanie waru... Ostatnia aktualizacja 3s dni temu Kierownik ds. Obsługi Klienta Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Kierownik ds. Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167624Dla naszego klienta, jednej z wiodących, globalnych firm logistycznych poszukujemy pracownika na stanowisko Kierownik ds. Obsługi Klienta W nowej roli będziesz odpowiedzialny za kompleksowe wsparcie telefoniczne oraz e-mailowe klientów zewnętrznych organizacji, a także bieżącą pomoc w realizacji zleconych zamówień. Aby sprawnie wykonywać codzi... Kierownik ds. Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167624Dla naszego kli... Ostatnia aktualizacja 3s dni temu
Czas trwania: 14 godzin lekcyjnych =. 10 godzin lekcyjnych szkolenia. + 2 godziny lekcyjne konsultacji. + 2 godziny lekcyjne opieki poszkoleniowej. Cena netto: 5782 zł 2891 zł*. * Cena promocyjna obowiązuje przy zapisie na szkolenie i wpłacie do 28.11.2023r. Data rozpoczęcia: 2023-12-04. Miasto: online na żywo z trenerem. Czas trwania: 14
Szkolenie Obsługa Klienta – podstawa w kontakcie z klientemObsługa klienta szkolenie, które mocno wpłynie na wizerunek Twojej firmy. Obecnie posiadamy bardzo duży wpływ na to, aby z firmy wychodzili bardzo zadowoleni klienci. Zwłaszcza, że wpływ na to będą miały nie tylko produkty i usługi, które Państwo oferują. W szczególności decydować o tym będzie sposób obchodzenia się z klientami. Mianowicie, prawidłowa postawa. To ona sprawia, że klienci często wracają w swoje ulubione miejsca lub polecają je swoim znajomym. Właśnie tego uczą szkolenia z obsługi klienta. Obecnie przedsiębiorcy prześcigają się nie tylko w jakości oferowanych produktów i usług, ale także w jakości traktowania swoich kontrahentów. W związku z tym, czy to jest istotne? Oczywiście, że tak! Z pewnością to bardzo ważny czynnik w procedurach wielu przedsiębiorstw, który gwarantuje rzesze zadowolonych kontrahentów. Organizujemy szkolenia dla firm, na których uczestnicy dowiedzą się, jak powinna wyglądać profesjonalna obsługa obsługa klienta — jak z nim rozmawiać?Każdy może i powinien podnieść jakość obsługi w swojej firmie. Przede wszystkim warto zweryfikować lub zmodyfikować standardy obsługi. W związku z tym zapraszamy Państwa na szkolenia z obsługi klienta, uczące prawidłowych postaw i zachowań. W trakcie treningu poznają Państwo zasady obowiązujące podczas kontaktu osobistego oraz telefonicznego z interesantem. Nauczą się Państwo reagować na wszelkie sytuacje trudne pojawiające się w relacji B2B lub B2C. Zwłaszcza na trudne momenty, gdzie pojawiają się negatywne emocje podczas kontaktu. Dotyczy to przede wszystkim zdenerwowania, wszelkiego rodzaju roszczeń, niezadowolenia, negatywnych emocji itp. Innymi słowy, szkolenia biznesowe z tego zakresu pozwalają poradzić sobie z obsługą trudnego klienta. Dodatkowo poznają Państwo podstawowe prawidła profesjonalnej komunikacji w obsłudze, w tym elementy komunikacji asertywnej, stosowanej w sytuacjach trudnych. Dlatego, w ramach szkolenia Obsługa Klienta nauczymy pracowników zarówno przekazywania i odbierania pozytywnych informacji, jak i przekazywania i odbierania negatywnych komunikatów. W związku z tym, od czego rozpocząć pierwszy krok? Przede wszystkim należy się z nami skontaktować i przedstawić wstępne oczekiwania. Następnie wspólnie ustalimy cele, które należy zrealizować podczas warsztatu i ustalimy termin szkolenia online lub stacjonarnego w Twojej z Obsługi Klienta – czyli uniwersalny warsztat dla wielu pracownikówSzkolenie Obsługa Klienta to warsztat skierowany do wszystkich osób, które mają kontakt z klientami. Przede wszystkim tych, które inicjują go lub przyjmują. Dlatego warsztaty z obsługi klienta realizujemy dla pracowników z następujących działów:sprzedaży i wspierających sprzedaż (realizacja zamówień)pracowników administracji publicznejlogistyki i magazynuserwisureklamacjitelefonicznej obsługi klientaksięgowości i kadrhelp desku, doradców technicznychsekretariatu i recepcjiwszystkich innych, którym zależy na dążeniu do doskonałości w obsłudzeCo najważniejsze, szkolenie z Obsługi Klienta kształtuje umiejętności w obsłudze według najlepszych praktyk. Uczestnicy kursu obsługi klienta dowiedzą się, jak radzić sobie w problematycznych, stresujących sytuacjach, a także jak rozmawiać z różnymi kontrahentami – także trudnymi. Wszystkie nasze zajęcia prowadzone są metodą interaktywną. W ten sposób wszystkie osoby biorące udział w warsztacie zdobędą praktyczne umiejętności. Zatem, w trakcie ćwiczeń w ramach szkolenia z jakości obsługi klienta przetrenują wiele form komunikacji, nauczą się dopasowywać techniki do swoich sytuacji zawodowych, odbędą wzorcowe symulacje. Reasumując – wiele powiedzą, wiele napiszą, wiele przećwiczą! Profesjonalna obsługa klienta nie będzie dla nich szkoleniu z Obsługi Klienta Pracownicy Państwa Firmy:Nauczą się zasad profesjonalnej postawy wobec rozmówców w sytuacjach standardowych i konfliktowychDowiedzą się, jakie są zasady komunikacji w obsłudze klienta oraz jak go otaczać opieką podczas kontaktuPoznają konkretne techniki przekonywania i wywierania wpływuNauczą się zapobiegać niezadowoleniu, zwłaszcza dowiedzą się, jak reagować na skargiZdobędą więcej odwagi i biegłości w załatwianiu trudnych sytuacji w kontakcie z klientemBędą profesjonalni i zawsze przygotowani na każdą sytuacjęObsługa klienta szkolenie wprowadzi nową jakość do rozmów z klientamiPROGRAM SZKOLENIA Obsługa Klienta:I. DOBRE PRAKTYKI w Obsłudze KlientaProfesjonalne traktowanie kontrahentaOsoba pracownika oraz jej wpływ na kształtowanie wizerunku FirmyTworzenie dobrego pierwszego wrażenia już w początkowym kontakcie z klientemSavoir-vivre w kontakcie z rozmówcą – w rozmowie bezpośredniej i telefonicznejStandardowe procedury w kontakcie z klientem – wzorcowe komunikaty (kontakt bezpośredni i rozmowa telefoniczna)Powitanie partnera – czyli szkolenie obsługa klienta w praktyceUstalenie potrzeb/problemu interesantaPoinformowanie klienta o procedurze i sposobie załatwienia jego sprawyPożegnanie kontrahentaKomunikacja doradcy z klientem. Ćwiczenia W trakcie szkolenia z obsługi w doskonaleniu profesjonalnej komunikacjiJak komunikować się partnersko z nabywcą?Jak mówić jasno, prosto i precyzyjnie?Zwłaszcza gdy rozmówca jest chaotyczny…Gdy nie umie prosto wyjaśnić problemu…W szczególności jeżeli się myli…Błędy w komunikacji doradcy w trakcie kontaktu z konsumentem. Czynienie założeń, pouczanie interesanta, sarkazm, brak uprzejmości, wymaganie od klienta wiedzy jest trudny konsument? Na ratunek szkolenia z obsługi klientaPsychologia klientaZachowania różnych typów konsumentówOczekiwania interesanta względem Państwa FirmyDlaczego kontrahent „staje się” trudny?Postawy, które wyzwalają w kliencie gniew i zdenerwowanieNiewskazana terminologiaII. ODBIERANIE PYTAŃ I ZGŁOSZEŃ NEGATYWNYCHKontaktowanie się w stanie negatywnych emocji Reagowanie w sytuacji pozytywnego rozwiązania Reagowanie w sytuacji, gdy nie wiemy jak rozwikłać problem rozmówcyPrzykładowe wzory reakcji w sytuacji: – Techniki reakcji, gdy klient nie rozumie informacji pracownika – Gdy kontrahent jest silnie wzburzony – Gdy forma jest niedopuszczalnaIII. INFORMOWANIE KLIENTA O NEGATYWNYM SKUTKUSzkolenie obsługa klienta – praktyczne wzorce na trudne sytuacjeWykonywanie telefonu z negatywnymi informacjami np.: – brak możliwości wykonania wszystkich oczekiwań klienta – konieczność wprowadzenia nowych rozwiązań – nieuznanie skargi – inneIV. SPOSOBY I REAKCJE NA KRYTYKĘ ZE STRONY ROZMÓWCYSzkolenia z Obsługi klienta i asertywnej obrony swoich prawGdy kupujący neguje i podważa, w szczególności produkty, Ciebie, procedury Twojej FirmySytuacje, w których klient nie chce udzielić ważnych informacjiMasz wrażenie, że nie możesz się z rozmówcą porozumiećJak poradzić sobie z gniewem rozmówcy?Techniki reakcji na zarzuty oraz odpowiedzi na trudne pytaniaV. SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA – UNIKANIE ZŁYCH ZACHOWAŃBrak lojalności wobec Firmy (krytyka swojej Firmy, produktów, współpracowników) Nieumiejętność dostosowania języka do poziomu odbiorcy Okłamywanie klienta Obiecywanie rozwiązań z góry niemożliwych lub skazanych na niepowodzenie InneVI. TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTACharakterystyka głosu sprzyjająca budowaniu dobrego wizerunku w czasie telefonicznej obsługi klientaSpecyfika głosu przez telefon – jaki obraz tworzysz w głowie rozmówcyWpływ „efektu aureoli” na formę kontaktuMetody budowania sympatii i zaciekawienia w rozmowie telefonicznejPierwszy kontakt z klientem, zwłaszcza telefonicznyPrzyjmowanie rozmówod stałego kontrahenta Państwa Firmypochodzących od nowego kontrahenta Państwa FirmyWywoływanie pozytywnego pierwszego wrażenia – czyli autoprezentacjaJak wywierać wpływ poprzez autoprezentację?Efekt aureoliSposoby zwiększenia inicjatywy w nawiązywaniu kontaktu z osobą, w szczególności takiej, której nie widzimySposoby wciągania klienta w rozmowęReguły profesjonalnej rozmowy telefonicznejScenariusz prowadzenia rozmowy w czasie telefonicznej obsługi klientaPrzedstawienie sięCel rozmowy (w przypadku „oddzwaniania”)Powitanie rozmówcyUstalenie problemuUdzielenie informacji klientowiPrezentacja oferty, produktuPożegnanie rozmówcyPostępowanie w przypadku reklamacjiSpecyfika sprzedaży przez telefonIndywidualny styl sprzedaży i jego wpływ na efektywność pracy„Psychologia” kupującegoPrzyjmowanie zamówieńObsługa posprzedażowaKotwice słuchowe – czyli wzbudzanie pozytywnego nastawieniaSłowa wzbudzające motywację wewnętrzną klientaNauka elastyczności – w szczególności odejście od własnych wzorców językowychSzczegółowy program opracujemy po przeprowadzeniu dokładnego także blog o sprzedaży i obsłudze klienta. Zachęcamy również do skorzystanie ze szkolenia ze sprzedaży oraz innych kursów, w tym takich, na których zostaną zaprezentowane taktyki Obsługa Klienta w postaci zamkniętej są projektowane pod kątem specyfiki naszych Klientów. Chcąc uzyskać pełne dane na temat treningu, prosimy o skorzystanie z zapytania ofertowego lub prosimy o kontakt z Doradcą:tel. kom. + 48 503 129 393[email protected] Kategoria: Sprzedaż/Obsługa Klienta. Każdy Handlowiec powinien pamiętać, że wszelkie jego działania mają jeden cel: sprzedaż. Na skuteczny efekt kończący transakcję sprzedażą, ma wpływ wiele czynników. Szkolenie w praktyczny sposób koncentruje się na poszczególnych elementach procesu sprzedaży. Proponujemy szkolenia w zakresie obsługi klienta oraz obsługi reklamacji, które łączą umiejętności miękkie z aktualną wiedzą i przepisami prawa oraz przydatnymi narzędziami. Nasze szkolenia i kursy dedykujemy firmom działającym w obszarach B2B i B2C. Ponadto zapewniamy udział w warsztatach psychologicznych skierowanych do działów obsługi klienta i działów obsługi reklamacji. Wraz z naszymi klientami wypracowujemy wysokie standardy obsługi klienta w trudnych sytuacjach reklamacyjnych, wskazujemy dobre praktyki, uczymy, jak skutecznie odpierać ataki słowne, reagować na krytykę, obiekcje, skargi, pretensje, nieuzasadnione roszczenia trudnych klientów, jak doskonalić standardy obsługi reklamacji i pisać odpowiedzi na reklamacje, także w języku angielskim.
Kursy BHP, Centrum Szkoleniowe BHP Rzeszów - BHP Center. 1. Szkolenia okresowe - zapraszamy na naszą platformę e-learningową. Szczegóły na stronie online-center.pl lub w zakładce „Szkolenia e-learningowe”. 2.
Nie znalazłeś odpowiedniego terminu, miasta i masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników? Zamów wycenę szkolenia zamkniętego Opis szkolenia Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER od początku swojej działalności wielokrotnie miało zaszczyt realizować projekty dla pracowników sektora publicznego, a zebrane dzięki temu doświadczenia pozwoliły nam na przygotowanie propozycji szkoleń ściśle dostosowanych do Państwa potrzeb. Dysponujemy profesjonalnym zespołem trenerskim posiadającym wiedzę merytoryczną i warsztat praktyczny pozwalający na przeprowadzenie szkoleń na najwyższym poziomie. Serdecznie zapraszamy do udziału w szkoleniu otwartym: "Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej". Szkolenie realizowane jest w formie interaktywnej w kameralnej grupie pozwalającej na indywidualne podejście wykładowcy do Uczestników zajęć. Pliki do pobrania Formularz zgłoszenia na szkolenie stacjonarne Formularz zgłoszenia na szkolenie on-line Program szkolenia Oświadczenie dot. podatku VAT Grupa docelowa Głównym celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych i psychologicznych pracowników Administracji Publicznej na polu relacji z trudnym, wymagającym lub sprawiającym kłopoty klientem. Dodatkowo uczestnicy treningu zapoznają się ze sposobami radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach oraz asertywnego reagowania na manipulacje i próby wyprowadzenia z równowagi ze strony rozmówcy. Do udziału w szkoleniu serdecznie zapraszamy: -pracowników jednostek administracji publicznej, -kadrę kierowniczą wszystkich szczebli zarządzania w jednostkach sektora publicznego, -specjalistów dbających o wizerunek instytucji publicznych, -wszystkie osoby zainteresowaną omawianą podczas szkolenia tematyką. Cel szkolenia Proponowane szkolenie ma charakter warsztatowy i ma na celu udoskonalenie i rozwinięcie umiejętności obsługi klienta. Uczestnicy podczas licznych ćwiczeń, scenek z użyciem kamery video będą mogli poszerzyć swoje umiejętności efektywnego komunikowania się z klientem, rozwiązywania jego problemów, diagnozowania trudnych sytuacji i radzenia sobie z nimi. Praca z klientami wymaga szczególnego czasem niekonwencjonalnego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, ale też umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami. Główne cele szkolenia: Udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z wymagającymi klientami. Uświadomienie znaczenia budowania wizerunku jednostek administracji publicznej poprzez profesjonalną obsługę. Wypracowanie technik, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie. Poznanie typologii trudnych klientów i metod postępowania z nimi. Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania ryzyka powstania sytuacji trudnych. Rozwinięcie umiejętności panowania nad emocjami. Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie ze stresem. Rozwiniecie technik asertywności w kontakcie z klientem. Realizacja materiału będzie odbywała się w trybie warsztatowym w następującym ujęciu: 20% czasu będzie przeznaczonych na część teoretyczną a 80% na realizację ćwiczeń, dyskusji, analizę studiów przypadków przygotowanych na podstawie sytuacji, z którymi pracownicy administracji publicznej spotykają się w codziennej pracy. Korzyści dla uczestników Nabycie umiejętności praktycznego zastosowania żelaznych zasad obsługi klienta. Udoskonalenie umiejętności komunikacyjnych niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta. Utrwalenie umiejętności aktywnego słuchania i poznanie barier komunikacyjnych. Podniesienie świadomości roli oraz wpływu jakości obsługi klienta na wizerunek instytucji. Zwiększenie umiejętności diagnozowania potrzeb Klientów. Nabycie umiejętności rozpoznawania typów klienta i porozumiewania się z każdym z nich. Udoskonalenie sposobów zachowania w trudnych sytuacjach z klientem. Nauczenie się zachowań asertywnych ważnych ze względu na obsługę klienta. Nauczenie się posługiwania komunikatem €žJa€ niezbędnym do wyrażania własnych emocji. Podniesienie umiejętności radzenia sobie ze stresem i emocjami, szczególnie w trudnych sytuacjach z klientem. Metodologia Szkolenie stacjonarne Metody pracy podczas szkolenia stacjonarnego: Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności. Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności. W zależności od terminu i lokalizacji, szkolenie jest realizowane przez jednego ze wskazanych trenerów. Szkolenie on-line Metody pracy podczas szkolenia on-line: wygodna forma szkolenia - wystarczy dostęp do urządzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), słuchawki lub głośniki i ulubiony fotel szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników bierzesz udział w pełnowartościowym szkoleniu - Trener prowadzi zajęcia "na żywo" - widzisz go i słyszysz pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeń widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym. podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadając pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym otrzymujesz certyfikat wydany przez jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu otrzymujesz indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia stacjonarne i online organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Trenerzy dr inż. Martin Daliga Zobacz specjalizację trenerską Adrianna Zbińska Zobacz specjalizację trenerską Zygmunt Dolata Zobacz specjalizację trenerską Katarzyna Daliga Zobacz specjalizację trenerską Luiza Stroińska Zobacz specjalizację trenerską Program szkolenia |Program szkolenia jest własnością intelektualną SEMPER i przetwarzanie go dla celów komercyjnych bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.| 1. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW. -Prezentacja trenera i uczestników warsztatów. -Omówienie głównych elementów warsztatów. 2. NAJWAŻNIEJSZE REGUŁY I ZASADY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA. -Jakość obsługi klienta w Urzędzie jak jest, a jak być powinno? -Rola i znaczenie odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów w Urzędzie nie wiele trzeba, aby nasza wiarygodność była niepodważana. -Rola przekonań w podejściu do klienta i jakości obsługi - sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb. 3. BUDOWANIE POZYTYWNYCH RELACJI W KONTAKCIE Z KLIENTEM. -Nastawienie fundament pozytywnych relacji. -Co pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z klientami? -Elastyczność w kontaktach z klientami - pamiętaj wszystko ma swoje granice. -Metoda Super: Skuteczność, Upewnianie, Prezencja, Empatia, Reakcja. 4. PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA. -Rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta w Urzędzie. -Typologia €žtrudnych klientów. -€žOsobowościowa geneza trudnego klienta. -Style zachowań klientów. -Procesy decyzyjne klientów rola wartości, potrzeb i dążeń. -Sposoby postępowania z różnymi klientami w Urzędzie. 5. PODSTAWY PRAWIDŁOWYCH RELACJI INTERPERSONALNYCH W KONTAKCIE Z KLIENTEM. -Trafne spostrzeganie i ocena innych. -Fazy kontaktu z klientem i niezbędne kompetencje w poszczególnych fazach: o Nawiązane kontaktu (subiektywizm oceniania innych, dostrajanie, kontrola komunikacji niewerbalnej, budowanie relacji). o Identyfikacja typu, sytuacji i dążeń klienta (techniki zadawania pytań, trafna ocena innych, kontrola komunikacji werbalnej, aktywne słuchanie, przeciwdziałanie błędom w komunikacji). o Prezentacja rozwiązania zgodnie z uprawnieniami Urzędu (mocna prezentacja, budowanie argumentacji, przekonywanie). o Reakcja na obiekcje (kontrola emocji, kontrola komunikacji niewerbalnej, asertywne komunikowanie się, techniki wywierania wpływu, negocjacje cenowe). o Zamknięcie kontaktu (techniki zamknięcia, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu). 6. MANIPULACJE ZE STRONY KLIENTÓW W URZĘDZIE €“ ROZPOZNAWANIE I PRZECIWDZIAŁANIE. -Istota manipulacji i perswazji. -Model przetwarzania informacji i elementy filtrujące informację. -Technika dostrajania i prowadzenia. -Moc i magia słowa. -Celowość nieprzestrzegania regulaminów przez klientów€“ zestaw praktycznych wskazówek dla pracowników Urzędu. 7. TRUDNE SYTUACJE W KONTAKTACH Z KLIENTAMI W URZĘDZIE. -Diagnoza zarzutów klienta. -Geneza sytuacji trudnych czyli jak działać, gdy klient wie lepiej. -Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych. -Uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta. -Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami. -Pomyślne rozwiązania sytuacji trudnych. -Narzędzia asertywności i ograniczania skutków stresu. 8. ETAPY ROZWIĄZYWANIA ZASTRZEŻEŃ ZGŁASZANYCH PRZEZ KLIENTÓW. -Identyfikacja problemu klienta: o Sytuacja z klientem zdenerwowanym. o Sytuacja z klientem roszczeniowym. o Sytuacja z klientem aroganckim i krzyczącym. o Sytuacja z klientem, który wie lepiej. -Ustalanie celu działania. -Techniki i narzędzia służące do poszukiwania rozwiązań. -Wdrożenie rozwiązań. 9. ROZŁADOWYWANIE SYTUACJI I USPOKAJANIE ZDENERWOWANEGO KLIENTA. -Zarzuty, uwagi, ataki i obiekcje klienta jak podchodzimy do nich zwykle (konfrontacja), a jak należy to robić. -Podstawowe metody rozładowywania napięcia i uspokajania zdenerwowanego rozmówcy. -Techniki przekonywania klienta, że mimo iż pracujemy w Urzędzie, zrobimy wszystko, by mu pomóc. -Metody budowania zrozumienia i zaufania. 10. SKUTECZNE TECHNIKI FINALIZACJI ROZMÓW Z KLIENTAMI. -Technika trybu warunkowego. -Technika drobnych alternatyw. -Technika połączona. -Technika pytań alternatywnych. -Technika oparta na zasadzie zgody domniemanej. -Techniki negocjacyjne w ramach strategii WIN-WIN. 11. PODSUMOWANIE I WNIOSKI KOŃCOWE. W przypadku szkolenia w formule on-line modyfikacji mogą ulec forma i sposób realizacji zaplanowanych dla Państwa ćwiczeń. Informacje organizacyjne Szkolenie stacjonarneNa kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. Harmonogram zajęć szkolenie trwa 2 dni (16h) zajęcia odbywają się w godzinach pierwszego dnia oraz drugiego dnia ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz 2-daniowy obiad Dzień I -rozpoczęcie szkolenia -przerwa kawowa -przerwa obiadowa -przerwa kawowa -zakończenie szkolenia Dzień II -rozpoczęcie szkolenia -przerwa kawowa €“ przerwa obiadowa -przerwa kawowa -zakończenie szkolenia Szkolenie on-lineNa kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. Harmonogram zajęć szkolenie trwa 2 dni (łącznie 12h) i możesz w nim uczestniczyć z dowolnego miejsca dołączając do wirtualnego pokoju konferencyjnego wykorzystując urządzenie z dostępem do internetu zajęcia odbywają się w godzinach każdego dnia według harmonogramu: Dzień I -przerwa Godz. -szkolenie -przerwa -szkolenie -przerwa -szkolenie Dzień II -przerwa Godz. -szkolenie -przerwa -szkolenie -przerwa -szkolenie Dostęp do wirtualnego pokoju konferencyjnego zostanie przesłany na adres e-mail Uczestnika szkolenia na 7 dni przed terminem jego rozpoczęcia. Wymagania techniczne: Komputer, smartfon lub tablet podłączony do internetu z prędkością łącza od 512 KB/sek. Inwestycja Szkolenie netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych] -materiały piśmiennicze [notatnik, długopis] -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER -oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). Cena szkolenia wraz z zakwaterowaniem: Cena szkolenia dla 1 osoby wraz zakwaterowaniem na 1 dobę w pokoju 1-osobowym ze śniadaniem i kolacją: 1570 zł netto (+23% Vat) Szkolenie netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu on-line -materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej -renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej) -konsultacje poszkoleniowe -10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte i on-line organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER. Zgłoszenie Szkolenie stacjonarneAby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub mailem (info@ FORMULARZ ZGŁOSZENIA UZUPEŁNIJ FORMULARZ ONLINE: formularz zgłoszenia online POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA PDF: karta zgłoszenia do pobrania OŚWIADCZENIE DOT. PODATKU VAT POBIERZ OŚWIADCZENIE: oświadczenie do pobrania Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji. Szkolenie on-lineAby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu on-line prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub mailem (info@ FORMULARZ ZGŁOSZENIA UZUPEŁNIJ FORMULARZ ONLINE: formularz zgłoszenia online POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA PDF: karta zgłoszenia do pobrania OŚWIADCZENIE DOT. PODATKU VAT POBIERZ OŚWIADCZENIE: oświadczenie do pobrania Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji. Kontakt Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania: Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER SZKOLENIA | KONFERENCJE | DORADZTWO ul. Libelta 1a/2 61-706 Poznań Godziny pracy biura: Pn-Pt - Departament szkoleń otwartych: tel. 690 059 155 tel. 508 393 926 tel. 577 177 547 tel. 733 544 190 tel. 570 590 060 tel. (61) 3070303 tel. (61) 8102194 tel. (61) 4152036 tel. (61) 4152810 tel. (61) 4152820 fax. (61) 6 247 936 fax. (61) 2 786 300 info@ Najważniejsze powody, dla których warto wybrać organizowane przez nas szkolenie: 1. Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER jest jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce. 2. Naszym celem jest zapewnienie Państwu elastycznych rozwiązań doradczych i dostosowanych szkoleń w celu osiągnięcia rzeczywistych rezultatów i efektów w pracy zawodowej. 3. Gwarantujemy zajęcia prowadzone przez najlepszych w kraju specjalistów. 4. Liczne referencje i opinie potwierdzają wysoką jakość naszych usług: referencje POLITYKA RABATOWA Przy zgłoszeniu 2 -4 uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 10% zniżkę. Przy zgłoszeniu 5 lub więcej uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 15% zniżkę. Uwagi Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@ lub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego.
My handlowcy, często mówimy za dużo, poruszamy zbyt wiele wątków, zapominamy zapytać o bardzo ważne kwestie, jak na przykład: "kto jeszcze będzie podejmował…
Nazwa szkolenia: Data i miejsce: Prawo Pracy: Praca zdalna według projektu z czerwca 2022r., akta osobowe po zmianach prawnych oraz zatrudnianie i zwalnianie pracowników HR/Kadry/Płace 08 08 2022 - Gdańsk17 08 2022 - Poznań22 08 2022 - Warszawa22 08 2022 - Wrocław14 09 2022 - Katowice14 09 2022 - Kraków19 09 2022 - Warszawa19 09 2022 - Wrocław26 09 2022 - Poznań12 10 2022 - Gdańsk24 10 2022 - Warszawa24 10 2022 - Wrocław14 11 2022 - Katowice14 11 2022 - Kraków16 11 2022 - Poznań Potrącenia z wynagrodzeń, zasiłków i umów cywilnoprawnych 2021/2022 HR/Kadry/Płace 17 08 2022 - Wrocław19 08 2022 - Warszawa22 08 2022 - Poznań24 08 2022 - Gdańsk23 09 2022 - Warszawa Zarządzanie energią – 4 obszary. Budowanie odporności psychicznej w czasach zmian Efektywność osobista 22 08 2022 - 23 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Warszawa26 09 2022 - 27 09 2022 - Poznań17 10 2022 - 18 10 2022 - Wrocław24 10 2022 - 25 10 2022 - Kraków24 10 2022 - 25 10 2022 - Warszawa07 11 2022 - 08 11 2022 - Poznań Prawo Pracy: Urlopy wypoczynkowe i inne nieobecności oraz uprawnienia związane z rodzicielstwem w tym uprawnienia wynikające z dyrektywy work-life balance i ochrona sygnalistów HR/Kadry/Płace 09 08 2022 - Gdańsk18 08 2022 - Poznań23 08 2022 - Wrocław23 08 2022 - Warszawa15 09 2022 - Kraków15 09 2022 - Katowice20 09 2022 - Warszawa20 09 2022 - Wrocław27 09 2022 - Poznań13 10 2022 - Gdańsk25 10 2022 - Warszawa25 10 2022 - Wrocław15 11 2022 - Katowice15 11 2022 - Kraków17 11 2022 - Poznań Pracownik Administracyjno – Biurowy (24 h) KursyKursy stacjonarneAsystentka/Sekretarka 10 09 2022 - 25 09 2022 - Warszawa01 10 2022 - 09 10 2022 - Warszawa29 10 2022 - 13 11 2022 - Warszawa26 11 2022 - 11 12 2022 - Warszawa Skuteczne techniki sprzedaży – czyli jak sprzedawać więcej i efektywniej Sprzedaż/Obsługa Klienta 18 08 2022 - 19 08 2022 - Poznań23 08 2022 - 24 08 2022 - Warszawa25 08 2022 - 26 08 2022 - Gdańsk Szkolenie online Nowoczesne Przywództwo – buduj swoją pozycję lidera Szkolenia OnlineOnline Menedżerskie 25 08 2022 - 26 08 2022 - Online22 09 2022 - 23 09 2022 - Online Profesjonalny Office Manager – praktyczne metody zarządzania biurem Asystentka/Sekretarka 22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Warszawa25 08 2022 - 26 08 2022 - Poznań29 08 2022 - 30 08 2022 - Katowice29 08 2022 - 30 08 2022 - Wrocław15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa29 09 2022 - 30 09 2022 - Kraków06 10 2022 - 07 10 2022 - Wrocław10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice Akademia efektywnego handlowca (24h) – drabina sukcesu – do celu, po szczeblach procesu sprzedażowego – certyfikowany kurs dzienny KursyKursy stacjonarneSprzedaż/Obsługa Klienta 23 08 2022 - 26 08 2022 - Warszawa13 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław20 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa10 10 2022 - 13 10 2022 - Poznań18 10 2022 - 21 10 2022 - Wrocław15 11 2022 - 18 11 2022 - Warszawa06 12 2022 - 09 12 2022 - Poznań12 12 2022 - 15 12 2022 - Warszawa Skuteczny Project Manager Zarządzanie projektami 18 08 2022 - 19 08 2022 - Poznań18 08 2022 - 19 08 2022 - Warszawa22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Katowice12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa Windykacja w biznesie MenedżerskieSprzedaż/Obsługa Klienta 23 08 2022 - 24 08 2022 - Poznań25 08 2022 - 26 08 2022 - Gdańsk29 08 2022 - 30 08 2022 - Warszawa15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Warszawa22 09 2022 - 23 09 2022 - Katowice22 09 2022 - 23 09 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Gdańsk20 10 2022 - 21 10 2022 - Warszawa20 10 2022 - 21 10 2022 - Wrocław24 10 2022 - 25 10 2022 - Poznań Zarządzanie ryzykiem w projekcie Zarządzanie projektami 18 08 2022 - 19 08 2022 - Warszawa18 08 2022 - 19 08 2022 - Katowice22 08 2022 - 23 08 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Kraków22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa Mobbing i dyskryminacja w miejscu pracy. Jak rozpoznać i przeciwdziałać zjawiskom negatywnym? MenedżerskieHR/Kadry/Płace 08 08 2022 - 09 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań29 08 2022 - 30 08 2022 - Warszawa12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa26 09 2022 - 27 09 2022 - Kraków26 09 2022 - 27 09 2022 - Katowice11 10 2022 - 12 10 2022 - Wrocław13 10 2022 - 14 10 2022 - Poznań17 10 2022 - 18 10 2022 - Warszawa19 10 2022 - 20 10 2022 - Gdańsk26 10 2022 - 27 10 2022 - Kraków26 10 2022 - 27 10 2022 - Katowice Executive Assistant – mistrzowska współpraca z szefem – poziom II Asystentka/Sekretarka 22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Warszawa25 08 2022 - 26 08 2022 - Poznań29 08 2022 - 30 08 2022 - Wrocław29 08 2022 - 30 08 2022 - Katowice15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań29 09 2022 - 30 09 2022 - Kraków06 10 2022 - 07 10 2022 - Wrocław10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice Controlling personalny HR/Kadry/Płace 22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań24 08 2022 - 25 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa06 10 2022 - 07 10 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice13 10 2022 - 14 10 2022 - Gdańsk17 10 2022 - 18 10 2022 - Warszawa24 10 2022 - 25 10 2022 - Wrocław26 10 2022 - 27 10 2022 - Poznań Budowanie motywacji i zarządzanie zaangażowaniem pracowników Menedżerskie 16 08 2022 - 17 08 2022 - Warszawa18 08 2022 - 19 08 2022 - Gdańsk22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań25 08 2022 - 26 08 2022 - Kraków12 09 2022 - 13 09 2022 - Warszawa15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Kraków22 09 2022 - 23 09 2022 - Katowice29 09 2022 - 30 09 2022 - Wrocław29 09 2022 - 30 09 2022 - Warszawa Rekrutacja i selekcja pracowników – nowoczesne narzędzia rekrutera w czasach rynku pracownika HR/Kadry/Płace 22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Katowice24 08 2022 - 25 08 2022 - Poznań24 08 2022 - 25 08 2022 - Warszawa15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk19 09 2022 - 20 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Kraków22 09 2022 - 23 09 2022 - Katowice29 09 2022 - 30 09 2022 - Warszawa Akademia HR Business Partnera HR/Kadry/Płace 08 08 2022 - 10 08 2022 - Poznań17 08 2022 - 19 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 24 08 2022 - Gdańsk22 08 2022 - 24 08 2022 - Warszawa12 09 2022 - 14 09 2022 - Kraków19 09 2022 - 21 09 2022 - Wrocław21 09 2022 - 23 09 2022 - Gdańsk21 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa26 09 2022 - 28 09 2022 - Poznań10 10 2022 - 12 10 2022 - Katowice10 10 2022 - 12 10 2022 - Kraków19 10 2022 - 21 10 2022 - Warszawa19 10 2022 - 21 10 2022 - Gdańsk24 10 2022 - 26 10 2022 - Wrocław24 10 2022 - 26 10 2022 - Poznań Zarządzanie szkoleniami kluczowym aspektem rozwoju organizacji HR/Kadry/Płace 18 08 2022 - 19 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków12 09 2022 - 13 09 2022 - Katowice12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław22 09 2022 - 23 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań26 09 2022 - 27 09 2022 - Warszawa06 10 2022 - 07 10 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice13 10 2022 - 14 10 2022 - Wrocław13 10 2022 - 14 10 2022 - Poznań20 10 2022 - 21 10 2022 - Warszawa24 10 2022 - 25 10 2022 - Gdańsk Asertywność w biznesie i techniki wywierania wpływu Efektywność osobista 22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań22 08 2022 - 23 08 2022 - Wrocław24 08 2022 - 25 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa06 10 2022 - 07 10 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice
. 251 122 736 131 751 753 480 3

obsługa klienta szkolenie wrocław